近日破钞者秦先生向倾盆质地不雅投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反馈称，在“淘工场”平台发现一款打着“厂牌认证”“官方严选”旌旗售卖的棉被，商家声称纯棉花填充、不含任何化纤要素。秦先生称，该产物本体是“假棉花”，曾两次向淘宝投诉，但对方只建议换货、退货退款的处理决策，未对涉事产物和商家进行任那儿罚，“产物仍在平淡售卖。服气页自大涉事产物已‘全网热销200万+’”。

倾盆新闻记者通过该聚会购买了一款和秦先生相似尺寸和分量的“棉花被”，寄往上海纺织集团检测尺度南通有限公司，对被子内的填充物进行检测。9月4日，检测公司提供的《检测叙述》自大，该款“棉花被”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉（网纱之外）。

值得瞩主张是，除上述外，倾盆新闻在实测“淘工场”产物时发现，淘宝商品订单“投诉”页面中，投诉原因只可弃取“发货品流问题”“卖家情愿不推行”“卖家工作作风”三项，用户无法针对商家售假、诓骗、假冒伪下等情况投诉。

9月5日，针对记者的投诉，淘宝客服专员来电称，阐发咫尺的检测叙述，暂时没核实到商家存在售假行为，“检测叙述聚酯纤维是86.6%，（如果）莫得任何棉花成份，那么不错认定为材质作秀，但咫尺检测出来含少许棉，只可说是存在材质和宣传问题。”她暗示，针对这种情况平台会进行抽检，核实后会进行扣分处罚，扣分达到相应节点就会条目店铺交纳相应罚款。

 “一烧就变成了玄色的硬块”

据秦先生先容，8月18日，他缱绻通过淘宝购买一款纯棉被子，搜索后看到“淘工场·天天特卖工场店”一款名为“长绒棉棉被被芯春秋被”的产物，比拟相宜我方的需求，“按照淘宝的算法，搜索‘棉被’后，这个产物是在相配靠前的位置，而况图片、服气页上齐写着是‘长绒棉棉被’，我就下单了。”

支付了60余元后，秦先生购买了被子。收到产物后，由于被子里的填充物暴露，秦先生起了疑惑，“被芯终点于包了一层透明的网，内部‘棉花’是暴露来的，我拽了半天齐没找到头，就怀疑棉花一般不会那么长。”

秦先生说，我方在网上了解到，不错通过放胆的表率来差异棉花和化纤，棉花易被焚烧，放胆后灰烬少，而化纤容易熔缩，放胆后会有异味，“我从被芯里抽了少许，一烧就变成了玄色的硬块，而况散漫出油腻刺鼻的滋味。”这让秦先生怀疑我方购买的被子是“假棉花”。

秦先生随后关系了“淘工场·天天特卖工场店”客服，对方建议他“揪少许出来烧下”。在秦先生提供放胆后的相片后，对方称，“很对不起商品有问题，小二可为您恳求退款13元，您看不错吗？”

在秦先生屡次盘考下，对方关于被子到底是棉花照旧化纤，恒久未正面恢复。

秦先生向淘宝发起投诉后，“淘工场·天天特卖工场店”客服再次关系他，暗示不错更换一床“纯自然棉”的被子，但退货运脚需要用户自理。在秦先生建议“被子是假的棉花，是商品性量问题”，对方暗示“咱们这边不售假”，并不承认产物存在质地问题。

秦先生称，本日他就向淘宝投诉，次日淘宝客服专员致电称，不错为他办理换货或恳求退款，“我就一直问他淘宝对伪物监管的事情，他说他只稳当帮破钞者维权，别的岂论。”

秦先生告诉倾盆新闻，最主若是但愿淘宝能自发进行品控和质监处理，“淘宝一直莫得正面恢复伪物问题，两次投诉后，涉事产物也依然在平淡售卖。这是显著破钞诓骗，而况这个产物自大销售200万+，波及金额弘远，一经严重侵害破钞者职权。但愿平台、商家及关系部门坐窝进行品控或处理，不再对其他破钞者酿成侵害。”

实测填充物86%为聚酯纤维

8月29日，倾盆新闻看到该产物仍在平淡售卖中。产物标题和首页图片均声称“正统长绒棉棉被”，服气页也先容称“良心妙品”“全网热销200万+”。服气页中公布的产物标签，其中标注“填充：棉花”。

记者以破钞者身份盘考店铺客服，对方称该款产物是“纯棉花四肢填充物”，不含任何“羽丝棉”。

产物水洗标标注产物填充物为“棉花”

同日，记者通过该聚会购买了一款和秦先生相似尺寸和分量的“棉花被”，寄往上海纺织集团检测尺度南通有限公司，对被子内的填充物进行检测。记者在被子的水洗标签上看到，该被子为“棉花被芯”，填充物为“4斤棉花”。

产物填充物检测后果自大86.8%为聚酯纤维。

9月4日，上海纺织集团检测尺度南通有限公司提供的《检测叙述》自大，该款“棉花被”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉（网纱之外）。其中聚酯纤维是一种通过化学缩聚制成的合成纤维，属于化纤中的一个类别。

针对该情况，倾盆新闻随后关系淘宝，关系东说念主员暗示，破钞者不错告成对商家发起投诉，平台会核实处理该订单，并弃取相应的赔付。

而关于商家是否会进行探听处理？上述东说念主员称：“关于卖家的行为，咱们一经计入卖家诚信档案捕快、扣分审核，并按照平台规则进行相应处罚。”

值得瞩主张是，倾盆新闻记者瞩目到，在商品订单中的“投诉”中，投诉原因只可弃取“发货品流问题”“卖家情愿不推行”“卖家工作作风”三项，用户无法针对商家售假、诓骗、假冒伪下等情况进行投诉。

随后倾盆新闻向淘宝反馈，关系东说念主员让记者以“诞妄发货”投诉，并暗示24小时内由专员来来电。

同日，倾盆新闻记者还关系了淘宝关系责任主说念主员，对方暗示会核实。在倾盆新闻介入后，9月4日下昼，涉事产物自大已被下架。

9月5日，就此前记者的投诉，淘宝客服专员来电称，阐发咫尺的检测叙述，暂时没核实到商家存在售假行为，“检测叙述聚酯纤维是86.6%，商家宣传页面是说棉花填充，如果检测出来是100%聚酯纤维，莫得任何棉花成份，那么不错认定为材质作秀，但咫尺检测出来含少许棉，只可说是存在材质和宣传问题。”她暗示，针对这种情况平台会进行抽检，核实后会进行扣分处罚，扣分达到相应节点就会条目店铺交纳相应罚款。随后又有专员致电，称如果问题已搞定，将实现该投诉。

据倾盆新闻了解，“淘工场”首先于淘天集团旗下主打批发的1688平台，开发于2019年。“淘工场”定位为主打性价比的直营大店，告成对接工场，声称“超3亿东说念主弃取的国民工场，良心妙品真低廉”。价钱较低，因此受到不少破钞者的深嗜。

本年8月，“淘工场”上线“厂牌”官方象征，取得“厂牌”的商家不仅领有淘宝官方象征认证，还能专享优先审核权、流量助推等。上述售卖“棉花被”的工场即取得了“厂牌”认证，在产物主页图上，不仅有“厂牌”认证，还有“官方严选”的象征。